Veranderen met storytelling

Verhalen zijn veranderinstrumentjes, ze binden en verbinden. Verhalen verduidelijken officiële, management taal , verbinden leiders met de werkvloer en vice versa. Verhalen geven zin en betekenis. Verhalen en storytelling kunnen worden ingezet om de formele en informele organisatie met elkaar te verbinden zodat veranderingen, mèt draagvlak kunnen worden doorgevoerd. Meer dan 10 jaar ervaring met storytelling in change staan op deze site beschreven. Aangevuld met verhalen van en door opdrachtgevers en relaties is deze site een co-creatie. Met de bedoeling u te laten zien en ervaren wat storytelling voor uw organisaties en/of uw stakeholders en klanten kan betekenen.

Verhalen zijn overal. Iedereen deelt en vertelt ze. Het is de manier waarop we ervaringen uitwisselen, verklaringen zoeken, zin- en betekenis geven aan wat we meemaken. Maar ook hoe we mensen met organisaties verbinden. Die èchte, authentieke, verhalen zijn er ook in uw organisatie.  Je hoort ze vanaf het moment dat je voet over de drempel zet. Alleen zijn verhalen niet altijd zichtbaar of worden serieus genomen – zelfs al komen ze  regelrecht uit het hart van de verteller. Daarom noem ik ze geleefde verhalen – zoals deze:

Mijn rechtervoet
Peter Bakker, Bestuursvoorzitter TNT, vertelt

Het spijt me te moeten bekennen dat het mijn business is om te vervuilen.TNT heeft dagelijks 30.000 auto’s op de weg en dan heb ik het nog niet eens over onze vliegtuigen… Ik heb zelf een Toyota Prius, gewoon omdat dat de mooiste auto op de weg is. En hij gebruikt 1 op 30. Tenminste, als ik geen haast heb. Want als ik te laat ben voor een vergadering dan trap ik hem wel eens op zijn staart en dan verbruikt hij niets meer of minder dan een andere auto. En dat is eigenlijk wat ik u wil zeggen [stapt weg van het catheder en wijst op zijn rechtervoet]. Deze voet, mijn houding en gedrag. We kunnen allemaal lang en hard praten over Corporate Responsibility, zoals wij dat noemen bij TNT – want wij vinden het méér dan Social. We weten allemaal wat we wel en niet moeten doen, maar doen we dat ook? Doet ons personeel dat? Ik ben ervan overtuigd dat we de wereld alleen maar beter kunnen maken als we houding en gedrag veranderen: mèt die rechtervoet…

Peter vertelde dit verhaal tijdens de ESAA conferentie in september 2010, over het meten van de impact van CSR/MVO.

Dit verhaal bevestigt nog eens wat ik in mijn consultancy praktijk probeer te laten zien. Dat houding en gedrag, als onderdeel van de organisatiecultuur, kritiek zijn in het succes van organisaties en beleid. Het is de weg vooruit, zoals Menno van Doorn and Robert Stoffels schrijven in hun artikel “Don’t go with the flow” in Banking Review, september 2010: Management, stop de groeiflow, beloon (bonus!) “incentify” gedrag. Omdat gedrag als deel van de organisatiecultuur niet kan worden gekopieërd: het maakt dat organisaties zich van elkaar onderscheiden waardoor de een succesvoller is dan de ander. Onder het kopje Publicaties bovenaan deze pagina staat daarover een artikel dat ik met twee collega’s schreef.

Niet onze core business…
Een corporate communicatie manager vertelt:

Voor ons, als multinational, is Diversity &I Inclusion, heel erg belangrijk. We hebben in de verschillende gebieden in de wereld speciale “officers” die verantwoordelijk zijn om multiculturele en sociaal diverse vertegenwoordigingen aan te trekken. Ik vind het ook wel spannend vanuit communicatie en niet gemakkelijk maar zo’n onderwerp speelt hier heel erg. We hadden dus laatst een groep mensen bij elkaar die D&I moesten communiceren en we hebben een spreker uit Zwitserland gehaald. Fantastisch verhaal en hele kundige man – ja, blank maar wel een senior!- Die vertelde wat er allemaal bij komt kijken en na verloop van tijd dacht ik, nou heb ik het wel gezien. Hij liet allerlei modellen zien en welke exercities we moeten doorlopen in zijn optiek. Zo’n consultant begrijpt niet dat Diversity & Inclusion niet onze core business is. We moeten geld verdienen, onze targets halen en het liefst zo prettig mogelijk. We kunnen niet al onze tijd aan één issue besteden natuurlijk…

Het zijn dit soort verhalen waarmee Stories of Change organisaties in veranderingen adviseert. Dit verhaal laat zien dat veranderingen lastig van buitenaf kunnen plaatsvinden. Soms is het nodig een specialist in te huren, maar die kan alleen in de organisatie zelf verbindingen leggen. Dat is hoe Suzanne Tesselaar met organisaties werkt. Nooit geisoleerd maar juist op zoek naar interne verbanden vinden tussen visie, de organisatiedoelen, de beleving van medewerkers, de wensen van het management voor de toekomst en die koppelen aan het heden en de historie van de organisatie. Zo kunnen structurele veranderingen in organisatiecultuur, houding of gedrag plaatsvinden. Suzanne begeleid het communicatieproces met het management, HRM- en/of communicatieverantwoordelijken. Dus wordt het een co-creatie met mensen uit de organisatie zelf.  Dat geeft de beste en meest duurzame resultaten in veranderingsprocessen.